Electrolux Group: Ein neues Hinweisgebersystem für 45.000 Mitarbeitende

Die Electrolux Group ist ein weltweit führendes Unternehmen für Haushaltsgeräte, das seit mehr als 100 Jahren das Leben von Millionen von Menschen verbessert. Die Electrolux Group wurde 1919 in Schweden gegründet und ist seither in rund 120 Märkten mit 45.000 Mitarbeitenden vertreten.  

Das Geheimnis des hundertjährigen Erfolgs? Die Electrolux Group hat von Anfang an großen Wert auf Nachhaltigkeit gelegt und ist ständig auf der Suche nach neuen Wegen, um die Arbeitsweise zu verbessern. Dabei spielt auch der Umgang mit Geschäftsethik und Compliance eine wichtige Rolle. Die Electrolux Group hat für diesen Bereich sogar ein eigenes Team gegründet, das People First Team, das sich um den Erfolg der Programme kümmert - darunter auch die Whistleblowing-Plattform.  

Mit SpeakUp® bietet das schwedische Unternehmen seinen Mitarbeitenden die Möglichkeit, anonym und sicher Bedenken über Fehlverhalten oder mögliche Missstände zu melden. Dieser Umgang mit dem Schutz von Hinweisgebern steht im Einklang mit den Grundwerten des Unternehmens: Vertrauen, Verantwortung und Integrität.

Das Hinweisgebersystem von morgen

Im Rahmen seiner Ethik-Initiative identifizierte das People First Team Schlüsselbereiche, in denen das bestehende Whistleblowing-System verbessert werden musste. Die Plattform basierte auf einem Callcenter und hatte einige weitere Punkte, die optimiert werden mussten:

1. Verbesserung der Erreichbarkeit für Mitarbeitende, insbesondere für diejenigen, die Fehlverhalten telefonisch melden.

2. Optimierung des Case Managements, um sicherzustellen, dass die Meldungen effizient kategorisiert, zugeordnet und untersucht werden.  

3. Reduzierung von unpassenden Meldungen durch Verbesserung der Kommunikation darüber, was gemeldet werden sollte.

Darüber hinaus benötigte das Unternehmen eine Plattform, die sich nahtlos in das funktionsübergreifende Governance-Modell integrieren lässt, an dem die Rechtsabteilung, die interne Revision und das People First Team beteiligt sind.

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Warum sich Electrolux Group für SpeakUp® entschieden hat

Das Unternehmen macht sich auf die Suche nach einem neuen Anbieter, der die oben genannten Verbesserungen umsetzen konnte. Schließlich fiel Ende 2023 die Wahl auf das Hinweisgebersystem von SpeakUp®. Bereits im Mai 2024 war SpeakUp® voll einsatzbereit und brachte Verbesserungen mit sich, die dem Fokus des Unternehmens auf Modernisierung und detailliertem Case Management entsprachen.

Die Electrolux-Gruppe schätzt an SpeakUp besonders die folgenden Punkte:

• Modernisierung des allgemeinen Hinweisgebersystems

• Aufmerksamkeit für technische Details des Datenschutzes, wie z.B. den sicheren Versand von PDFs

• Erleichterung der Zusammenarbeit an Fällen durch ein zentrales Dashboard, das die Effizienz und die Lösung von Fällen verbessert

• Benutzerfreundliches Design, das die telefonische Meldung von Hinweisen vereinfacht und die allgemeine Zugänglichkeit für die Mitarbeiter verbessert

• Umfassendes Reporting, das es ermöglicht, Daten zu sammeln, zu kategorisieren und zu nutzen, um fundierte Entscheidungen zu treffen und Trends im gesamten Unternehmen zu erkennen.

• Proaktiver Support, einschließlich eines umfangreichen Knowledge Portals und eines reaktionsschnellen Teams, um eine reibungslose Migration und kontinuierliche Unterstützung zu gewährleisten.

SpeakUp® bietet eine verbesserte Erfahrung, die es der Electrolux Group ermöglicht, ihr Hinweisgebersystem zu modernisieren, ohne die Mitarbeitenden mit unnötigen Fragen zu belasten.  

„SpeakUp® hat sich schnell als unser bevorzugtes Tool erwiesen. Das System hilft uns, die Zugänglichkeit unseres Whistleblowing-Programms zu verbessern und gleichzeitig eine nahtlose Benutzererfahrung zu bieten.“
— Compliance & Audit Team, Electrolux Group Team

Ein datengestützter Ansatz für die Geschäftsethik

Seit der Einführung von SpeakUp® hat die Electrolux Group nicht nur die Anzahl der Meldungen beibehalten, sondern auch die Qualität des Inhalts verbessert. Die Reporting- und Analysefunktionen der Plattform haben es dem Team ermöglicht, Trends zu verfolgen, Risiken zu identifizieren und den Managementteams in den verschiedenen Unternehmensbereichen anonymisierte Insights zu geben.

Dieser datengestützte Ansatz hilft der Gruppe, ihre Unternehmenskultur zu verbessern, die Identität der Meldenden zu schützen und potenzielle Risiken proaktiv anzugehen.  

„Während der Schutz der Identität des Hinweisgebers unsere oberste Priorität bleibt, ist es ebenso wichtig, dem Unternehmen Einblick in die eingehenden Meldungen und die Folgemaßnahmen zu geben. Das können wir jetzt mit SpeakUp®.“
— Compliance & Audit Team, Electrolux Group Team

Ein Blick in die Zukunft

Die Electrolux Group hat sich zum Ziel gemacht, über die gesetzlichen und datenschutzrechtlichen Anforderungen hinaus eine zukunftsorientierte Lösung anzubieten.  

Während das Unternehmen seine Programme rund um die Geschäftsethik weiterentwickelt, bleibt SpeakUp ein wichtiger Partner. In Zukunft wird sich das Unternehmen auf folgende Bereiche konzentrieren:

• Weitere Verfeinerung des Reportings und der Analysen, um tiefere Einblicke zu gewinnen und aufkommende Trends besser verfolgen zu können.

• Verbesserung des Storytellings im Reporting, um dem Management mehr umsetzbare Insights zu liefern und gleichzeitig die Vertraulichkeit und das Wohlergehen der Hinweisgeber zu wahren.

• Ganzheitlicher Ansatz für Ethik und Compliance, der sich nicht mehr nur auf rechtliche Notwendigkeiten und Zahlen konzentriert.

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„SpeakUp® hilft uns, unsere Unternehmenskultur und das Wohlbefinden unserer Mitarbeitenden zu verbessern, Risiken zu minimieren und die Integrität unseres Unternehmens zu fördern.“
— Compliance & Audit Team, Electrolux Group Team